IPTEL Dialer
Система автоматического обзвона
Данная система применяется в компаниях, в которых требуется ежедневно обзванивать большое количество телефонных номеров. Система, по списку телефонных номеров, совершает автоматический обзвон. В случае ответа клиента, проигрывается звуковой файл и/или соединяет с оператором.
Для чего нужна система автоматического обзвона?
возможности
- Для улучшения обслуживание клиентов. Вы сможете автоматизировать трудоемкие задачи по взаимодействию с клиентами и улучшить клиентский опыт: информировать клиентов об изменениях в работе компании, получить отзывы клиентов о продуктах и услугах и т.д.
- Для продаж на исходящих звонках. Исходящий обзвон со скриптами разговора – незаменимый инструмент телемаркетинга. С его помощью вы сможете проводить как теплые, так и холодные продажи.
- Для проведения повторных продаж и промо-акций. Вы можете известить клиентов об интересных продуктовых и ценовых акциях, предложить интересные продуктовые опции. Для экономии времени вы можете использовать обзвон с привлечением робота.
Функциональные возможности
Функции
Управление
- Ручная или автоматическая загрузка базы контактов из различных источников (Excel, CSV, Rest API, Базы данных)
- Кампании - разделение контактов по различным параметрам (Горячие заказы, Пропущенные звонки, Холодный обзвон, Курьерские, Почтовые, Оплаченные и т.д.)
- Настройка логики обработки звонков строится на основе внутренних бизнес-процессов компании
- Настройка уровней доступа для сотрудников
Мониторинг
- Мониторинг работы операторов в режиме реального времени
- Наблюдение за работой и состоянием системы в режиме реального времени
- Журнал - возможность отслеживать все процессы происходящие в системе
- Записи разговоров
- Оповещение в Telegram
Статистика
- Показатели работы системы
- Показатели эффективности обработки звонков (отвеченных, неотвеченных, потерянных, отложенных, отменённых)
- Показатели эффективности работы операторов
- Биллинг
- Дополнительные отчеты по желанию клиента
Дополнительно
- Понятный и удобный интерфейс
- Интеграция с различными CRM системами
- Круглосуточная доступность
- Географическая независимость
- IVR - голосовое меню
- Возможность приёма звонка на компьютере, стационарном телефоне или смартфоне
- Подключение различных каналов связи (аналоговые линии, IP-телефония, GSM и т.д.)
- Голосовые конференции, для проведения совещаний и планёрок
- Click-to-Call - звонок в одно нажатие
- Звонки по расписанию
